1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues entre Lotdzkes Holz et tout client sur le site lotdzkes-holz.de. En passant commande, le client accepte sans réserve ces CGV.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (essence, format, conditionnement, taux d’humidité) sont indiquées sur les pages produit. Les photographies sont non contractuelles et destinées à illustrer les produits.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) hors frais de livraison, qui sont précisés avant validation de la commande. Lotdzkes Holz se réserve le droit de modifier ses prix; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande se fait en ligne via le site. Après validation du paiement, le client reçoit une confirmation par email. Lotdzkes Holz se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste (prix, stock) ou de non‑paiement.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par les moyens indiqués sur le site (carte bancaire sécurisée, virement). Le débit peut intervenir à la commande ou à l’expédition selon le mode choisi. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés.

6. Livraison

Les modalités et délais de livraison sont renseignés lors de la commande. Les délais sont indicatifs et calculés en jours ouvrés. En cas de retard important, le client est informé et peut demander l’annulation et le remboursement de la commande non livrée.

La livraison au pas de la porte est incluse ; toute prestation supplémentaire (débardage, placement intérieur) peut faire l’objet d’un supplément et doit être convenue au préalable.

7. Rétractation et retours

Conformément à la loi, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation (sous réserve d’exceptions). Voir notre Politique de remboursement pour la procédure détaillée.

8. Conformité et garanties

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de non‑conformité ou de défaut, le client doit contacter le service client à contact@lotdzkes-holz.de avec photos et justificatifs.

9. Responsabilité

Lotdzkes Holz est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, sous réserve des dispositions légales. La responsabilité est limitée au montant de la commande. Lotdzkes Holz n’est pas responsable des dommages indirects ni des retards dus à des cas de force majeure.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos) sont la propriété de Lotdzkes Holz ou de ses partenaires et sont protégés. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

11. Données personnelles

Les données recueillies sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Pour en savoir plus sur leur traitement et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

12. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Lotdzkes Holz, sauf disposition légale contraire.

13. Contact

• Email : contact@lotdzkes-holz.de
• Adresse : Dorfstraße 3, 12621 Berlin, Allemagne

Version en vigueur à la date de publication. Lotdzkes Holz se réserve le droit de modifier ces conditions.