1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux achats effectués auprès de Lotdzkes Holz. Les conditions décrites ci‑dessous s’appliquent selon le type d’acheteur (particulier ou professionnel).

2. Droit de rétractation (clients particuliers)

Les acheteurs particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer leur droit de rétractation, sans motif. Pour exercer ce droit, contactez‑nous à contact@lotdzkes-holz.de en précisant le numéro de commande, le produit et la date de réception.

Les frais directs de retour sont à la charge du client sauf accord contraire.

3. Produits non retournables / exceptions

Ne sont pas soumis au droit de rétractation : les produits facilement périssables, les consommables ouverts, ou toute marchandise dont l’emballage a été brisé pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. En cas de doute, contactez‑nous avant le retour.

4. Retours pour non‑conformité ou vice caché

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez‑nous immédiatement à contact@lotdzkes-holz.de en joignant des photos et une description précise. Nous organiserons alors la prise en charge (échange, remboursement ou avoir) et, le cas échéant, la prise en charge des frais de retour.

5. Procédure de retour / remboursement

1. Contact initial : écrivez à contact@lotdzkes-holz.de avec les références de commande et le motif.
2. Après validation, suivez les instructions d’emballage et d’expédition que nous vous fournirons.
3. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

6. Remboursement partiel ou déductible

Le remboursement peut être réduit si le produit retourné présente une dépréciation liée à une utilisation excessive, autre que celle nécessaire pour vérifier la nature et le bon fonctionnement du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf erreur de notre part.

7. Annulation de commande avant expédition

Pour annuler une commande avant expédition, contactez‑nous au plus vite via contact@lotdzkes-holz.de. Si la commande n’a pas encore été préparée, nous confirmerons l’annulation et rembourserons intégralement. Si elle est déjà expédiée, appliquez la procédure de retour ci‑dessus.

8. Délai de traitement des remboursements

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte varie selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

9. Contact et assistance

• Email : contact@lotdzkes-holz.de
• Adresse : Dorfstraße 3, 12621 Berlin, Allemagne

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. La version publiée sur ce site fait foi.