1. Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für Einkäufe bei Lotdzkes Holz. Die nachstehend beschriebenen Bedingungen gelten je nach Art des Käufers (Privatkunde oder Gewerbetreibender).

2. Widerrufsrecht (Privatkunden)

Privatkunden haben ab Erhalt der Ware eine Frist von 14 Kalendertagen, um ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lotdzkes-holz.de und geben Sie dabei die Bestellnummer, das Produkt und das Empfangsdatum an.

Die direkten Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel / Ausnahmen

Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind: leicht verderbliche Waren, geöffnete Verbrauchsmaterialien sowie alle Waren, deren Verpackung aus hygienischen oder Sicherheitsgründen beschädigt wurde. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

4. Rücksendungen wegen Nichtkonformität oder versteckter Mängel

Sollte die erhaltene Ware defekt, beschädigt oder nicht bestellungsgemäß sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@lotdzkes-holz.de und fügen Sie Fotos sowie eine genaue Beschreibung bei. Wir werden dann die weitere Vorgehensweise (Umtausch, Rückerstattung oder Gutschrift) sowie gegebenenfalls die Übernahme der Rücksendekosten organisieren.

5. Rückgabeverfahren / Rückerstattung

1. Erste Kontaktaufnahme: Schreiben Sie bitte an contact@lotdzkes-holz.de und geben Sie dabei die Bestellnummern und den Grund an.
2. Befolgen Sie nach der Bestätigung die Anweisungen zum Verpacken und Versenden, die wir Ihnen zukommen lassen.
3. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Teilweise Erstattung oder abzugsfähig

Die Rückerstattung kann gekürzt werden, wenn die zurückgesandte Ware Wertminderungen aufweist, die auf eine übermäßige Nutzung zurückzuführen sind, die über das zur Überprüfung der Art und der ordnungsgemäßen Funktion der Ware erforderliche Maß hinausgeht. Die ursprünglichen Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

7. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Um eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@lotdzkes-holz.de. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, bestätigen wir die Stornierung und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte das oben beschriebene Rückgabeverfahren.

8. Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

9. Kontakt und Support

• E-Mail: contact@lotdzkes-holz.de
• Adresse: Dorfstraße 3, 12621 Berlin, Deutschland

10. Änderungen der Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern. Es gelten die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültigen Bedingungen. Maßgeblich ist die auf dieser Website veröffentlichte Fassung.